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A partir de agora, o atendimento 24h para plano de saúde será obrigatório. Conheça uma alternativa para reduzir custos e aumentar a eficiência
Disponibilizar um atendimento 24h para plano de saúde deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência fundamental da ANS e, mais importante, uma expectativa dos clientes.
Em um setor onde a agilidade pode ser crítica, a principal queixa dos usuários é o tempo de resposta lento. Um contato imediato não é apenas conveniência; é uma necessidade que impacta diretamente a satisfação e a retenção.
O Desafio de Implementar um Atendimento 24h para Planos de Saúde
Para muitas operadoras, especialmente as de pequeno e médio porte, a criação de um call center 24/7 representa um desafio operacional e financeiro significativo.
Os custos envolvidos vão muito além da contratação. É preciso considerar a infraestrutura tecnológica, treinamento contínuo de equipes para turnos noturnos e de fim de semana, além da complexa gestão de RH.
A Solução Inteligente: Atendimento Híbrido e Especializado
A boa notícia é que a tecnologia transformou essa obrigação em uma oportunidade. Em vez de criar uma estrutura interna do zero, é possível adotar um modelo de atendimento compartilhado e inteligente.
Essa abordagem combina o melhor de dois mundos: a eficiência da Inteligência Artificial para triagem e qualificação inicial, conectando rapidamente o usuário a secretárias humanas especializadas, prontas para resolver a demanda com empatia e precisão.
Garanta Disponibilidade Total e Nunca Perca um Contato
Com uma estrutura profissional, é possível alcançar uma taxa de atendimento de 99,99% das ligações respondidas em menos de 30 segundos. Isso significa que praticamente nenhum chamado de beneficiário, seja para uma dúvida simples ou uma emergência, se perde.
Transforme um Custo Obrigatório em Vantagem Competitiva
Empresas que passaram a atender 24h por dia não apenas cumpriram a norma, mas superaram a concorrência ao oferecer a agilidade que o cliente moderno exige. Este imediatismo constrói confiança e fideliza beneficiários.
A solução vai além do atendimento receptivo. Com as ferramentas certas, é possível:
- Usar IA no pré-atendimento para qualificar as solicitações antes de transferir para a equipe humana, otimizando o tempo dos especialistas.
- Implementar APIs de plantão que acionam equipes médicas ou técnicas em escalonamento automático, garantindo a resposta certa no momento certo.
- Reduzir custos de infraestrutura, supervisão, treinamento e tecnologia, pagando apenas pela demanda real.
Como Implementar um Atendimento 24h Eficiente e Econômico
Ao contratar um serviço especializado como o da Prestus, o plano de saúde ganha um canal de atendimento 24h robusto e economiza recursos valiosos que podem ser investidos no core business.
Para começar, basta escolher o seu plano. Nossos consultores entrarão em contato para configurar rapidamente o seu atendimento 24h, garantindo conformidade e a melhor experiência para seus usuários.