Quantas pessoas você precisa para atender o telefone?
Informe os dados abaixo e calcule o número ideal de atendentes, o nível de serviço esperado ou o tempo médio de espera — sem precisar entender fórmulas de matemática.
Calculadora principal
Responda em três etapas rápidas. Ao final, você verá as três calculadoras já preenchidas e calculadas — e poderá continuar simulando à vontade.
1Dados da operação
2Identificação
3Resultados
Preencha todos os campos com valores válidos antes de continuar.
Informe nome, um e-mail válido e o número de agentes disponíveis.
1. Número de agentes
Agentes necessários
—
2. Nível de serviço
Nível de serviço estimado
—
3. Tempo médio de espera
Tempo médio de espera estimado
—
O tempo médio de espera considera todas as chamadas,
inclusive as atendidas de imediato — por isso costuma ser bem menor que o
TME usado como meta de nível de serviço.
Não sabe quantas ligações são atendidas na HORA de Maior Movimento?
Informe o número de ligações recebidas no dia de maior movimento, e veja o resultado do cálculo do HMM e o gráfico, hora a hora, abaixo!
| Horário | % do dia | Ligações estimadas na HORA de maior movimento |
|---|