Calculadora de Secretárias para Clínicas
Simule perda de ligações, dimensione a equipe necessária com fila telefônica e estime custo trabalhista por atendimento efetivamente realizado.
1Demanda da clínica
2Custos e identificação
3Resultado
pacientes/dia
Resultado principal
2 secretárias
Perda estimada de 3.5% dentro da meta de 10.0%.
R$ 9.975,56 por mês na equipe • R$ 6,85 por atendimento realizado
Hora de Maior Movimento (HMM): 12,6% das ligações do dia concentradas em 1 hora.
Meta padrão: no máximo 10% de perda de chamadas.
Espera máxima padrão: 90 segundos antes do abandono.
Parâmetros de demanda
Esta etapa usa a lógica de ocupação e fila telefônica inspirada no dimensionamento Erlang: primeiro converte demanda diária em Hora de Maior Movimento (HMM) — sempre uma janela de 1 hora com demanda concentrada — depois compara carga de chamadas com a capacidade disponível de atendimento.
Sugestão: 12,6% do volume diário concentrado na HMM (1 hora).
Usado para recalcular pacientes atendidos por dia.
Em minutos por consulta.
Em horas por dia. Ex.: 2 médicos x 20 min x 8h = 48 consultas/dia.
Em minutos por ligação.
O cálculo converte agendamentos em tentativas telefônicas totais.
Em segundos, antes do abandono médio.
Percentual de chamadas perdidas aceitável.
Seus dados
Informe seus dados para liberar o resultado completo do dimensionamento.
Informe seu nome e um e-mail válido para calcular.
Custos da secretária
Nesta etapa, a ferramenta reaproveita a lógica simplificada de custos CLT: salário, provisões, FGTS, multa rescisória e INSS patronal conforme o regime.
Sugestão inicial: R$ 2.500,00 bruto.
No Anexo IV e no Presumido/Real, aplica INSS patronal simplificado de 20%.
Estimativa mensal por secretária.
Estimativa mensal por secretária.
Estimativa mensal por secretária.
Valor por atendimento transbordado para secretária remota.
Chamadas que ninguém atende hoje, fora das 9h às 17h.
Receita por consulta particular agendada.
Usado para custo por atendimento realizado.
Como interpretar
- Fase 1 - Demanda: a ferramenta estima quantas tentativas telefônicas caem na Hora de Maior Movimento (HMM), sempre uma janela de 1 hora, usando o percentual de pico aplicado ao total diário de ligações necessárias para preencher a agenda.
- Fase 2 - Conversão em carga: multiplica chamadas por TMA para encontrar os minutos de ocupação por hora; isso mostra o quanto a secretária fica presa ao telefone.
- Fase 3 - Fila e perda: usa um modelo de fila baseado em Erlang C, acrescido de abandono por espera máxima, para estimar perda com 1, 2, 3 ou mais secretárias.
- Fase 4 - Custo: aplica a lógica simplificada de custo CLT por secretária e divide pelo volume de atendimentos efetivamente realizados.
Para aprofundar os conceitos, você pode comparar
esta calculadora com a lógica de custo trabalhista e dimensionamento por
fila nos laboratórios de referência informados por você.