É raro quem nunca tenha recebido uma chamada ativa indesejada — aquele toque insistente, um “alô, alô” vazio, sem ninguém do outro lado. Por causa disso, cada vez mais pessoas optam por bloquear todas as chamadas que não sejam de contatos salvos.
O problema é que estas práticas conhecidas como Robocall — ligações automatizadas sem interação humana — acabam penalizando toda a economia, pois elas atrapalham empresas e pessoas que precisam se comunicar, criam barreiras à criação de oportunidades e reduzem a competitividade do país. A ANATEL já vem atuando para coibir esse tipo de abuso (como verá a seguir).
Qual o futuro das chamadas telefônicas?
O Robocall abusivo está com os dias contados. Esse modelo não é sustentável e empresas que o utilizam já causam prejuízos bilionários à economia brasileira, dificultando que as pessoas e empresas conversem genuinamente e fechem negócios.
Há luz no fim do túnel?
Sim. A ANATEL já iniciou a implementação do sistema STIR SHAKEN, que introduz o conceito de “chamada verificada”. Assim, hoje já fazemos ligações para celulares com rede 4G ou 5G, em que é exibido na tela exatamente o nome da empresa que está ligando, quando há suporte a chamadas de voz sobre 4G/5G (VoLTE) naquele momento — uma evolução que devolve credibilidade ao ato de fazer (e atender) ligações.
Dica rápida: quer descobrir, agora mesmo, se o seu celular está com cobertura VoLTE? Em muitos aparelhos você pode testar assim:
- Verifique se está em área em que o ícone 4G ou 5G é mostrado.
- Faça uma ligação de outro telefone para o seu celular.
- Mantenha a tela desbloqueada.
Se o ícone de 4G/5G sumir, segundos antes do telefone tocar, sua operadora NÃO está oferecendo VoLTE a você, pelo menos não naquele momento. Se o símbolo 4G/5G permanecer, parabéns — você está apto a receber chamadas verificadas / STIR SHAKEN.
Ligação como diferencial competitivo
O economista Ricardo Amorim destacou em um vídeo recente que ligar para alguém virou diferencial competitivo nos negócios. Recomendo assistir, neste link.
A ligação certa, no momento certo, é como uma boa propaganda: relevante e muito bem recebida (pesquisas indicam que, assim, ela é inclusive “desejada”). Eu mesmo conto, em um trecho do vídeo deste link, sobre uma ligação não solicitada que eu atendi e que nos gerou uma economia de mais de R$ 1 milhão, em 2 anos — e isso só aconteceu porque atendi alguém que não estava na minha lista de contatos! Vale refletir o poder dos relacionamentos e das conversas ao telefone.
Ligações ativas podem ser grandes aliadas na qualificação e prospecção de clientes, por exemplo: para checar proativamente o nível de estoque de um cliente ou para lembrá-lo das oportunidades da renovação de um contrato. São contatos que até podem começar pelo WhatsApp, mas se forem seguidos por uma ligação são mais efetivos.
“Me liga quando ler esta mensagem.”
Uma prática já elegante é justamente avisar antes pelo WhatsApp ou dizer “Me liga quando ler esta mensagem.”
Agora, o ideal mesmo é usar tecnologia e integrações de sistemas para ser proativo e mostrar que você se importa com o relacionamento — sem ser invasivo.
Na Prestus, usamos (e oferecemos) uma tecnologia que permite ligar para o cliente no exato momento em que ele abre um e-mail, ou criar links programados no WhatsApp, que conectam o vendedor direto ao cliente, quando o cliente acessa o link ou apenas baixa algo para saber mais.
Não tem nada a ver com Robocall. Nesse modelo, o sistema liga primeiro para o vendedor humano, mantendo-o em linha, para só então ligar para o cliente, no melhor momento possível: em que está interessado e interagindo.
E você? Como está preparando e integrando sua empresa para este futuro do relacionamento com clientes e prospects?
Conecte-se comigo, compartilhe essas dicas e veja como podemos aplicar isso na sua operação.
Até a próxima edição da 2 Minutes to Grow!
Alexandre Borin — Co-fundador da Prestus