Diferenças entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo

Você sabe a diferença entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo? Nós temos a resposta para você

Você sabe a diferença entre telemarketing ativo, e telemarketing passivo?

Você sabe a diferença entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo? Nós temos a resposta para você

Muitas empresas acreditam que o trabalho de telemarketing é igual e que não há nenhuma diferença. Ledo engano.

Se você está pensando em terceirizar o seus operadores de atendimento, é muito importante que você saiba a diferença entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo.

A diferença básica entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo está justamente na receptividade do cliente, uma vez que, de um lado, o cliente origina a chamada, e no outro, a empresa origina a chamada.

Aqui estão alguns exemplos de telemarketing ativo e telemarketing receptivo:

• Quando você recebe chamadas oferecendo produtos e serviços, estamos falando de telemarketing ativo.
• Quando você liga para uma central de vendas para comprar produtos e serviços, trata-se de telemarketing receptivo.
• Quando você liga para solicitar atendimento sobre um produto ou serviço que comprou, estamos falando de telemarketing receptivo.
• No caso de chamadas recebidas para pesquisa, estamos diante de telemarketing ativo.

Diferenças entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo

Resumidamente, de maneira geral, quando o cliente origina a chamada, estamos falando de telemarketing receptivo. Por outro lado, quando a empresa origina a chamada, estamos diante de telemarketing ativo.

Independente de estarmos falando de telemarketing ativo, ou telemarketing receptivo, o trabalho de telemarketing exige, para esses dois segmentos, boa dicção para atender satisfatoriamente o cliente, bons modos ao telefone, cordialidade, paciência, e uma boa dose de trabalho em equipe.

Afinal de contas, enquanto uma equipe está quase sempre ligando para potenciais clientes (telemarketing ativo), suas posições estão ocupadas, então recomenda-se às empresas que OUTRA  equipe esteja disponível para receber as chamadas de clientes e potenciais clientes (telemarketing receptivo).

Muitas empresas acabam alternando as equipes em ambas funções (telemarketing ativo e telemarketing receptivo), para que os funcionários não tenham sua produtividade prejudicada pela prática intensiva/repetitiva de apenas 1 atividade.

Por fim, o telemarketing tem uma grande participação em nossa rotina, uma vez que somos contactados ou contactamos empresas para comprar, cancelar e até mesmo pedir informações sobre produtos e serviços.

Muita gente reclama do atendimento de empresas. Descubra se a SUA empresa atende bem, através de nossa Auto-Avaliação de Atendimento, neste link