Entenda o que é Secretária Remota, como funciona o trabalho e os benefícios para sua empresa

Secretária remota e assistente virtual caracterizam-se pela prestação de serviço através da terceirização de atendimento de uma empresa, podendo assumir diferentes atividades administrativas e clientes.

Em 2019, o Correio Braziliense veiculou uma matéria sobre o mercado de trabalho de secretária remota, para a qual pude colaborar concedendo entrevista.

Uma matéria jornalística feita por um importante veículo de comunicação do país sobre secretárias remotas só ressalta o crescimento dessa profissão e, claro, da área de atuação no mercado brasileiro atualmente.

Aqui, vou pontuar para você alguns dos principais assuntos abordados na matéria e alguns dos principais benefícios de ter uma secretária remota em sua empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

O que é a Secretária Remota?

A secretária virtual ou remota são pessoas que trabalham de forma terceirizada e atendem em nome de outras empresas. 

Algumas das atividades da secretária remota e assistente virtual incluem:

• Atendimento de forma receptiva e ativa;
• Tarefas administrativas;
• Agendamentos e confirmações;
• Atividades comerciais.

As Secretárias Remotas surgiram no Brasil em 2009. Na época, a Prestus foi pioneira ao oferecer serviços de atendimento compartilhado para auxiliar empreendedores e profissionais liberais que precisam de apoio em suas rotinas profissionais.

A revolução digital no secretariado remoto

No caso do mercado de secretária remota e assistente virtual, a tecnologia tem papel imprescindível que permite que o profissional atenda a diversas empresas a partir de um espaço físico localizado em outra empresa.

Ou seja, você pode ter um atendimento personalizado de uma secretária que fique alocada em outra empresa especializada. Isso é possível graças à tecnologia de sistema e softwares, além da possibilidade de contratação de pacotes de secretária virtual, com melhor custo-benefício.

Secretária remota: como funciona?

Na entrevista, tive a oportunidade de contar mais um pouco sobre como funciona a secretária remota na Prestus:

“Se a empresa precisa de atendimento, fornecemos um número no DDD dela, o cliente divulga e terá atendimento completo que será feito pelas nossas 40 secretárias. As tarefas vão desde o atendimento de uma clínica médica, com marcação de consulta até casos de emergência em que a empresa está de sobreaviso durante a madrugada.”

Através das nossas soluções e tecnologias em atendimento, podemos realizar o direcionamento da chamada no seu telefone de forma rápida e prática, evitando qualquer fila de atendimento.

Dessa forma, as secretárias atendem em nome da sua empresa com base num script de atendimento construído por você e com o auxílio dos nossos especialistas.

Tudo isso para que sua empresa forneça um atendimento personalizado e proporcione uma experiência do cliente positiva. Por fim, todas as ligações são registradas e um relatório é enviado no mesmo instante por e-mail ou SMS.

Além dos relatórios, a Prestus disponibiliza um painel online com todas as informações e controles do nosso atendimento em nome da sua empresa.

Quais os benefícios do secretariado remoto para sua empresa?

Com certeza, vender mais é o primeiro e maior benefício de ter uma secretária remota para sua empresa.

Além disso, esse serviço também garante a otimização do seu tempo para pensar no crescimento do seu negócio, obter mais produtividade e gerar muito mais resultados.

Nesse sentido, também há a questão do custo-benefício. Pois, ao ter uma secretária presencial na sua empresa há o investimento em um salário compatível com a profissão, além de todas as obrigações legais e empregatícias.

Enquanto isso, na contratação de uma secretária remota terceirizada, paga-se um valor muito menor! Conheça os planos e pacotes de Secretária Remota da Prestus para sua empresa.

Veja um bom exemplo do benefício de uma secretária remota para as empresas:

“Uma trabalhadora sozinha em um consultório médico consegue atender só metade das ligações que recebe. Isto é, 50% dos contatos telefônicos são perdidos. Quando pego dez consultórios que tenham atendimento aqui, um grupo grande de secretárias pega as ligações, atendendo 90% delas. Quando uma não pode atender, outra estará disponível para receber a chamada.”

Quais os impactos dessa nova profissão?

Atualmente, estamos vivendo em um contexto socioeconômico bastante difícil em nosso país, em que a taxa de desemprego se aproxima de 13,3%, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Com isso, a carreira de secretária virtual é uma oportunidade para muitas pessoas e está em plena ascensão e com perspectivas de bons ganhos financeiros.

Contudo, para se tornar secretária ou assistente virtual é necessário ter um perfil de organização e disciplina.

Leia também: Como ser uma secretária virtual

Apesar da tecnologia avançar cada vez mais com praticidades e robotizações, é importante frisar que a secretária virtual é uma pessoa real!

“A secretária virtual não é uma voz robótica, é uma pessoa real e para que o público entenda essa diferença, usamos o termo ‘secretária compartilhada’. Isso porque o termo ‘virtual’ no Brasil ainda é confundido com robôs ou sistemas automáticos.”

A Prestus é a primeira empresa de secretárias remotas do Brasil e uma das maiores do segmento. Com a terceirização de atendimento e uma equipe de secretárias remotas especializadas, atendemos cerca de 500 empresas em todo o território nacional, inclusive 24 horas por dia.

Se você ainda tem dúvidas sobre por que contratar pacotes de secretária remota, confira um comparativo de custos entre uma secretária extra e uma assistente virtual para entender melhor sobre os benefícios para sua empresa.