Imagine se a sua secretária eletrônica fizesse mais do que gravar recados…
A caixa postal dos telefones foi uma boa ideia para quando estivéssemos incapazes de atende-lo.
Ela nasceu para os telefones fixos, e com o tempo, se estendeu para os celulares. Aqui que era um aparelho de recados (secretária eletrônica) logo se tornou um serviço de operadoras de telefonia para seus clientes.
E por que o Brasileiro quase nunca deixa mensagens na secretária eletrônica?
Em geral, nós consumidores não deixamos recados para empresas porque não teremos certeza de que elas irão acessar e ouvir os recados no momento certo, muito menos se irão ouvir os recados algum dia. Isso pode ser um problema, se minha necessidade é real, e agora.
Por outro lado, brasileiros não têm o hábito de deixar recados em secretárias eletrônicas, o que torna cada vez mais escasso o serviço de acesso às caixas postais.
Portanto, podemos chegar à conclusão de que não sabemos se os recados são a melhor alternativa quando não conseguimos falar com que gostaríamos.
Agora, vamos pensar em um serviço de secretária eletrônica eficiente:
- E se, ao invés de gravar recados, a secretária eletrônica fosse capaz de transferir a chamada para outro telefone?
- E se, mesmo quando ninguém puder atender a essa transferência, a secretária fosse capaz de enviar um SMS ou e-mail com o número que ligou para você, bem como o motivo do contato?
- Ou ainda, e se, depois de tudo isso ela ainda se oferecesse para gravar a mensagem e enviasse um e-mail gratuito com o áudio do recado?
Digamos que um potencial cliente liga na sua empresa e por algum motivo ninguém atende a chamada, e você está na rua, se dirigindo para uma reunião?
Dessa maneira, a secretária poderia, por exemplo, redirecionar a chamada para o seu telefone celular, para que você atendesse a chamada e não perdesse a ligação de um potencial cliente.
Mas, infelizmente, você já entrou em reunião e também não pode atender.
Ainda assim, você poderia receber o telefone de seu prospect, bem como o motivo do seu contato por SMS ou e-mail!
E se o seu prospect preferisse ainda, gravar um breve recado, você poderia ouvir o que o seu potencial cliente deseja assim que saísse da reunião, por email, e retornar a ligação o mais rápido possível, bem antes de voltar fisicamente ao seu escritório.
A boa notícia é que isto tudo já é uma realidade
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