Como contratar uma empresa de telemarketing

Os tipos de empresas e serviços de telemarketing são variados. Conheça as suas opções

Veja o passo-a-passo para contratar uma empresa de telemarketing de maneira eficiente.

Muitas empresas têm a necessidade de terceirizar seu departamento de telemarketing, e nesse momento vem a necessidade de escolher qual empresa contratar, e principalmente, entender quais serviços podem ser terceirizados.

Para começar, aqui estão os serviços mais comuns que podem ser terceirizados para uma empresa de telemarketing:

• Atendimento comercial receptivo (ou ativação de promoções).
• Atendimento de suporte receptivo.
• Atendimento financeiro receptivo.
• Campanha de vendas ativas.
• Backoffice de cobrança ativa.
• Backoffice de controle de qualidade ativo.

O telemarketing acaba sendo uma ótima maneira de reduzir custos para uma empresa, já que substitui uma posição fixa dentro de uma empresa, por uma estrutura terceirizada, e muita vezes compartilhada.

Para termos uma ideia, 1 posição de atendimento com 2 atendentes trabalhando 6 horas diárias em apenas 1 ligação, utilizando a infraestrutura da sua empresa pode custar à sua empresa entre 7 a 9 mil reais mensais.

Esse valor é um valor muito alto, e muitas vezes as atividades realizadas não justificam o valor investido nessa posição.

Por isso, existem opções de empresas de telemarketing para ajudar sua empresa a reduzir custos, e melhorar o seu desempenho. Abaixo temos uma tabela comparativa, comparando os custos de serviços de telemarketing.

Veja quanto custa para a sua empresa terceirizar o seu atendimento.

Além de sair muito mais barato, terceirizar o seu atendimento para uma empresa de telemarketing, com esse serviço você ainda pode contar com alguns opcionais:

• Inclusão de número 0800 para atendimento.
• Execução de scripts mais complexos.
• Acionamento de suporte técnico 24 horas por dia, em caso de emergência.
• URA (menu de voz) para auto-atendimento.
• Integração com sistemas da empresa (CRM, ERP, agendas e etc.).

Agora que você já entendeu como pode se beneficiar de uma empresa de telemarketing, com redução de custos e maior eficiência, precisa entender como contratar.

1. Definir script de atendimento: como os atendentes irão recepcionar as chamadas atendidas.
2. Definir e-mail para solicitações (encaminhamento de recados, chamados, e contato de relacionamento).
3. Divulgar número de atendimento e direcionar as chamadas para a empresa de telemarketing.

Como funciona?

A Prestus cria um número de telefone fixo exclusivo para você no DDD de sua preferência. Você pode divulgar esse número em todos os seus materiais de marketing e vendas.

Quando o cliente liga para o número divulgado, profissionais altamente qualificados atendem a chamada em nome da sua empresa, e seguem um roteiro que você mesmo define.

No final, você ainda recebe um resumo de sua chamada via e-mail e/ou SMS. Tudo que você precisa fazer para começar é escolher o seu plano.