Amanda Carmo
Tudo sobre feedback: o que é e para que serve?
Empreendedorismo – 28/01/2022
Entenda tudo sobre o que é feedback e para que serve, com o objetivo de melhorar o desempenho da equipe em poucos passos. Um termo muito comum atualmente utilizado entre todos os nichos e empresas, o feedback ganhou presença no […]
Marcelo Marques
Marketing em tempo real: o que é e como implementar essa estratégia?
Marketing – 26/01/2022
Marketing em tempo real é a mais nova estratégia de divulgação do mercado que visa criar tão urgente quanto a preocupação do consumidor na solução de seu problema, uma conexão instantânea entre a marca e o público-alvo. Não é de […]
Amanda Carmo
Problemas no atendimento ao cliente: aprenda a lidar e como solucioná-los
Atendimento ao cliente – 11/01/2022
Não é segredo para ninguém que oferecer um bom atendimento se tornou indispensável para as empresas continuarem em crescimento. O que nem todos pensam, no entanto, é que os problemas no atendimento ao cliente podem ser a receita para o […]
Marcelo Marques
Atendimento robotizado ou humanizado: qual o melhor para fidelização de clientes?
Atendimento ao cliente – 22/11/2021
Quais os problemas do atendimento robotizado no atendimento ao cliente? Será que é a melhor abordagem para causar uma boa impressão? A área de atendimento ao consumidor é uma das mais importantes para as empresas. Afinal, um cliente bem atendido […]
Amanda Carmo
6 tipos de canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente!
Atendimento ao cliente – 19/11/2021
Descubra quais canais de atendimento são imprescindíveis para garantir uma boa experiência ao cliente. Empreendedores e gestores conhecem a relevância do atendimento ao cliente para o sucesso dos negócios, afinal, o grande objetivo é alcançar a sua satisfação. E, para […]
Amanda Carmo
Atendimento receptivo: 5 estratégias para call center
Atendimento ao cliente – 17/11/2021
O atendimento receptivo é uma modalidade do telemarketing utilizada para que as empresas recebam ligações dos clientes. Ou seja, é uma das principais formas de contato e de relacionamento entre as duas partes. Por ser uma forma importante de representar […]
Alexandre Borin
O que é padronização de atendimento? 4 dicas para colocar em prática
Empreendedorismo – 10/11/2021
O que é padronização de atendimento e por que tão importante? Entenda as principais vantagens e como criar um script ou roteiro telefônico. Atualmente, o cliente possui um papel central nas decisões de uma marca. E, para que a experiência […]
Marcelo Marques
Gerenciamento de reclamações online: como ser assertivo?
Atendimento ao cliente – 08/11/2021
Por dia, o site Reclame Aqui recebe em média 700 mil visitas, sendo que apenas 3% delas resultam em reclamações online. Parece um número pequeno, mas não é. São, pelo menos, 20 mil reclamações diárias sobre motivos diversos. Dentre todas […]
Alexandre Borin
Empreendedorismo digital: o que é preciso para ser um empreendedor? + 7 dicas para começar
Empreendedorismo – 05/11/2021
O que é empreendedorismo digital? O que é preciso para ser um empreendedor de internet? É possível ganhar dinheiro assim? Saiba mais! O empreendedorismo digital surgiu como uma forte tendência, principalmente para os profissionais que buscam flexibilidade e condições diferenciadas […]
Amanda Carmo
Tom de voz no atendimento ao cliente: como destacar a sua equipe e fidelizar clientes?
Atendimento ao cliente – 03/11/2021
Qual a importância do tom de voz no atendimento ao cliente? Como falar bem ao telefone? Confira dicas de atendimento telefônico para aprimorar o relacionamento e fidelizar mais! Para trabalhar com atendimento telefônico, o profissional deve ter uma série de […]
Marcelo Marques
CNPJ EPP: Tudo que você precisa saber sobre esse modelo
Empreendedorismo – 01/11/2021
O CNPJ EPP foi criado para empresas de pequeno porte, com receita bruta anual entre R$360 mil e R$4,8 milhões. Mas, afinal, o que significa EPP no CNPJ, quais as vantagens de se enquadrar dessa forma e o que mais […]
Alexandre Borin
Como montar um script de atendimento telefônico: exemplos de abordagem ao cliente
Atendimento ao cliente – 29/10/2021
Conheça a estrutura básica de como montar um script de atendimento, quais são os seus objetivos e entenda como montar scripts persuasivos. Um bom script de atendimento pode fazer toda a diferença no contato com o cliente. Quer um exemplo? […]