Sumário
Como você avalia a experiência dos clientes em ligar para a sua empresa? Aqui está como melhorar o seu atendimento
[caption id="attachment_1082" align="alignright" width="1687"] Como você avalia o atendimento telefônica da sua empresa?[/caption]
Você já parou para pensar qual é o ponto de vista e as observações de seus clientes quando ligam para a sua empresa?
Grande parte das empresas acreditam que seus clientes gostam de ligar para suas empresas e resolver seus problemas com um toque mais humano. Mas, será que realmente o seu atendimento telefônico oferece esse toque humano para seus clientes?
Existe apenas 1 equívoco nisso tudo: acreditar que as pessoas realmente gostam de ligar para a sua empresa.
É verdade que o canal de atendimento ao cliente mais comumente utilizado é o telefone.
De acordo com a Forrester, 69% dos consumidores online usam o telefone para falar com um atendente, contra 55% que entram em contato via formulário de contato, e 56% usam o FAQ.
Também é verdade que o serviço telefônico tem o maior índice de satisfação em comparação com outros canais de atendimento ao cliente, em 69% também.
Apenas 60% das pessoas que usam o e-mail para atendimento ficam satisfeitos e o FAQ tem uma taxa de satisfação de 56%.
Esses números são convincentes. Mas eles querem dizer que as pessoas querem usar o telefone? Ou será que esses números significa que os canais alternativos de atendimento ao clientes estão com problemas?
Obviamente, o brasileiro gosta de ser atendido por telefone algumas vezes. Além de, muitas vezes ser mais rápido, também demonstra confiança quando o assunto é gerar credibilidade sobre a sua organização.
Por isso, você precisa cuidar sempre bem de seu atendimento telefônico, e principalmente de quem tira o seu telefone do gancho quando ele toca.
Há dias atrás um cliente compartilhou uma experiência muito intrigante conosco. Recebeu um e-mail de contato de um potencial cliente que afirmava que estava tentando entrar em contato telefônico, mas que não tinha sucesso.
Ele afirmou que havia tentado ligar durante 3 dias, sem sucesso. O e-mail era uma última tentativa de ter um contato bem sucedido.
Obviamente o e-mail chegou. Mas, como o cliente tinha tido uma semana atarefada, não estava no escritório para saber qual o problema com as chamadas.
É justamente nesse momento que mostramos para ele como funcionava o Número Mágico. Com o Número Mágico, a sua empresa recebe um número fixo de fácil memorização para divulgação.
Quando alguém liga para esse número, ele é redirecionado para o seu número fixo (ou celular). Se você não puder atender, uma equipe de secretárias virtuais treinadas estão prontas para atender em nome da sua empresa.
Após o atendimento, um extrato é enviado para o seu e-mail ou SMS. Assim, você garante que 100% de suas chamadas sejam atendidas por secretárias virtuais treinadas.
Essa é a melhor alternativa para garantir a satisfação do seu cliente quando o assunto é atendimento telefônico.
E o melhor de tudo: o serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervalos. Tudo que você precisa fazer para começar é escolher o plano que melhor se adequa às suas necessidades.
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