Queda nas vendas: qual a importância do atendimento telefônico?

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Queda nas vendas: você está perdendo quando não atende o telefone

 

Você sabia que ter um telefone fixo ajuda a sua empresa a vender mais? Entenda como funciona e a importância do atendimento telefônico.

Queda nas vendas

Apesar do que muitos acreditam, o telefone fixo ainda pode ser um grande aliado da sua empresa na hora de fazer negócios e tem influência direta no aumento ou na queda nas vendas.

Vivemos mergulhados em um mundo com excesso de tecnologia. E isso acaba fazendo com que nos esqueçamos de utilizar recursos mais antigos para melhorar nosso desempenho.

É mais ou menos isso que acontece com o telefone. Ele já foi considerado a maior ferramenta para vendedores de todos os tempos. Entretanto, com o avanço tecnológico, e-mail marketing, mídias sociais, WhatsApp e outros recursos, passamos a deixar o telefone em segundo plano.

Qual a importância do atendimento telefônico?

Muitas empresas mais novas simplesmente se esquecem de contratar um número fixo, por diversas razões, acreditando não ser mais necessária sua utilização para o sucesso nos negócios.

Apesar das tendências do consumidor estarem mudando, a verdade é que o telefone ainda é um dos principais canais de comunicação e tem uma força expressiva no atendimento ao cliente e até mesmo nas vendas.

Afinal, o número de telefone fixo é um grande ativo para a empresa e auxilia diretamente para evitar a queda nas vendas, além de ser uma ótima maneira de fidelizar os seus clientes. 

Isso porque, além de possibilitar a realização de chamadas com um custo muito menor do que chamadas via celular, ele permite que a sua empresa receba contatos receptivos.

Quando temos um telefone fixo, damos a intenção de que possuímos um endereço, também fixo, para receber clientes e funcionários. Esse detalhe, apesar de ser muito simples, e até desnecessário para muitas empresas, ainda é um grande fator de credibilidade.

Isso, para muitas empresas, é um fator essencial e vai ajudar você a ganhar clientes e passar uma imagem de credibilidade.

Vantagens em oferecer um bom atendimento telefônico

Sabemos que muitas empresas não têm disponibilidade de contratar mais um funcionário apenas para realizar atendimentos telefônicos de excelência, afinal, é um custo a mais que deve ser considerado.

Entretanto, com a terceirização do atendimento telefônico é possível reduzir os seus custos. É isso mesmo: além de não precisar se preocupar mais com uma chamada perdida, você consegue oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes. As vantagens são inúmeras:

Atendimento prático e eficiente

Em um mundo imediatista como o que vivemos hoje, as pessoas querem tudo para agora. E a verdade é que o seu cliente também.  Por isso, ficar esperando o telefone tocar várias vezes até cair na caixa postal gera grande frustração.

Mas com as secretárias virtuais você não precisa se preocupar com isso. Caso você não consiga atender ao telefone, a ligação vai direto para a nossa central e a assistente consegue realizar o atendimento personalizado em nome da sua empresa. 

Com isso, você não precisa se preocupar que os seus clientes serão mal atendidos e muito menos com a queda nas vendas, já que o atendimento será realizado com excelência.

Baixo custo

Como falamos, o custo de contratar uma secretária virtual é inferior ao de ter uma assistente própria. Isso ocorre por diferentes questões e já tratamos sobre isso em um conteúdo completo que você pode conferir agora.

Leia também: Comparativo de custos de uma Secretária Extra vs. Assistente Virtual

Fidelização de clientes

A fidelização é uma das áreas mais importantes para uma marca. Entretanto, primeiramente é necessário que a sua empresa tenha um bom relacionamento com o consumidor, para então conseguir fidelizá-lo, inclusive através das estratégias de pós-venda.

E o mais importante da fidelização é que o seu cliente vai confiar na sua empresa não apenas para continuar comprando, mas também para indicar o seu serviço para amigos e parentes. 

Com isso, você não precisa se preocupar com a queda nas vendas, já que ao oferecer um bom atendimento, você continuamente estará fidelizando e conquistando novas indicações.

Por que terceirizar o atendimento telefônico?

Nem sempre você vai querer arcar com os custos de um número fixo, não é mesmo?

Mas e se eu te dissesse que existe um serviço profissional de atendimento que é acessível para empresas de qualquer porte e tamanho, e que pode ajudá-lo nisso? Seria uma ótima resposta, não é?

Esse serviço não apenas existe, como pode ajudar muito a sua empresa na fidelização de clientes e a evitar a queda nas vendas. Chama-se secretárias virtuais compartilhadas. É simples, fácil e acessível. Veja:

  1. Ao contratar o serviço, a sua empresa recebe um número fixo de fácil memorização para você divulgar em seus materiais de marketing e vendas;
  2. Você pode redirecionar as chamadas para o seu telefone celular e atendê-las diretamente;
  3. Caso esteja impossibilitado de atender (número ocupado, fora de área, ou em outra chamada), sua chamada é recuperada por secretárias virtuais;
  4. As secretárias virtuais compartilhadas atendem em nome da sua empresa e estão prontas para fornecer um atendimento de primeiro nível;
  5. Ao finalizar a ligação, você recebe um resumo da chamada via e-mail e/ou SMS;
  6. Você pode optar por atendimento em horário comercial ou atendimento 24h;
  7. Você ainda pode, ocasionalmente, realizar serviços de prospecção ativa através das secretárias por demanda;
  8. Tudo que você precisa fazer é escolher o plano que melhor se adequa às suas necessidades.

Viu como é fácil? Dessa maneira a sua empresa ganha um número fixo, credibilidade e ainda pode ter atendimento 24 horas para seus clientes entrarem em contato com você.

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